Call Center Outsourcing, spesso in questo ambiente di Lavoro si sente parlare di Outsourcing ma che cos’è in realtà e come funziona? In questo articolo andremo ad analizzare questo tipo di Call Center per capire come funziona e perchè alcune aziende scelgono l’Outsourcing anzichè altre Tipolgie come l’Inbound Call Center o l’OutBound Call Center, un settore che oggi conta circa 80.000 addetti in circa 300 aziende tra cui c’è una forte competitività anche sul piano istituzionale.
Call Center Outsourcing, Che cos’è e Come Funzionano
La Parola Call Center Outsourcing deriva interamente dalla Lingua Inglese, già sappiamo che “Call Center” significa “Centro di Chiamata“, mentre “Outsourcing” significa “Esternalizzazione“, quindi è facile comprendere che quando si parla di questo tipo di Call Center ci si riferisce a tutti quelli che vegono gestiti da Aziende Esterne che non hanno nulla a che fare con l’Azienda Madre.
Questa Tipologia di Contact Center è nata in America circa 10 anni fa, e negli ultimi 5 anni è giunta anche in Italia ed è proprio Grazie ad esse che nel nostro Paese si è svilluppato negli ultimi anni il Settore dei Contact Center, anche se nel 2014 stiamo assistendo ad una Crisi di questo settore dove molte Aziende che offrono il servizio di Outsourcing Call Center stanno licenziando molte persone, una Situazione scaturita più che dalla Crisi Economica e del Lavoro dalla Saturazione di un Mercato che ad oggi conta fin troppe Aziende che operano nello Stesso Settore.
Call Center Outsourcing, quali sono i Vantaggi ?
Sono molte le Aziende che affidano i loro Servizi di Contact Center o di Help Desk ad Aziende Esterne, questo perchè l’Outsourcing indubbiamente porta con se molteplici vantaggi per l’Azienda Madre, vediamo quali sono i Vantaggi che un’Azienda può beneficiare dall’uso dei Call Center Outsourcing:
- La non assunzione di Personale
- Il Mancato Versamento dei Contributi
- Mancata Formazione del Personale
- La Mancanza di Costi per le Infrastutture
- Riduzione del Rischio Aziendale
Come abbiamo visto sono molti i vantaggi dell’Outsourcing, uno su tutti il Notevole Risparmio sia in Termini Economici che di Risorse, che spinge sempre più Aziende ad esternalizzare il proprio Servizio Clienti, inoltre le Aziende che offrono l’Outsourcing nella maggior parte dei casi sono Aziende specializzate e qualificate che possono assicurare un’Ottima qualità dei servizi Resi.
Una scelta quella del Call Center Outsourcing che può essere anche vagliata dalle Piccole e Medie Imprese che vogliono crescere ed espandersi, per evitare eccessive spese e risorse quella di affidarsi ad Aziende Esterne e Specializzate potrebbe rivelarsi una scelta Vincente.
