Snail mail
Avere una ADSL o una Connessione Web Lenta è una problematica molto comune in Italia, non a caso occupiamo gli ultimi posti in fatto di velocità di navigazione e di diffusione della banda Larga che di fatto è disponibile solo nel centro delle principali città italiane, non tutti sanno però che oggi è possibile ottenere un’adeguamento alla velocità che il vostro abbonamento prevede, il recesso gratuito o una riduzione del canone di abbonamento e quindi un rimborso parziale, in questo articolo vedremo come ottenere una certificazione della velocità della vostra ADSL e come procedere nei confronti del vostro Operatore.
ADSL Lenta? Ecco come chiedere il Rimborso
La prima operazione da compiere è quella di ottenere un documento che certifici l’effettiva velocità della vostra Adsl/Connesione, per poterlo fare dobbiamo utilizzare un Software Ne.Me.Sys. 2, l’unico programma europeo ufficiale che permette di rilasciare un certificato a sulla velocità della vostra ADSL e anche delle connessioni a banda larga basati su connessione a fibra ottica.
Per scaricare il programma basta andare sul sito www.misurainternet.it, compilare un breve form per la registrazione che vi chiederà anche i dati relativi al vostro abbonamento, numero di telefono e operatore che fornisce il servizio di connessione web, una volta terminata la compilazione via mail si riceveranno i dati relativi al vostro account per poter scaricare il programma sul vostro Pc.
Una volta che avrete istallato sul vostro Pc il software non dovrete fare altro che iniziare il test per misurare la velocità della vostra connesione Adsl o Fibra Ottica, evidenziamo che affinchè il test venga completato possono essere necessarie anche 24 ore e verranno effettuate su un solo Pc e non potranno essere accessi altri Pc o Device collegati alla medesima rete o vi Wi-Fi.
Il Software effettuerà dei test di velocità della vostra connessione sia in Download che in UpLoad, al termine del Test se il programma avrà rilevato dei valori inferiori rispetto a ciò che prevede il vostro contratto vi rilascerà un file certificato in formato pdf che attesterà la violazione contrattuale dell’operatore nei confronti del cliente.
Il certificato in pdf dovrà essere poi inviato al vostro fornitore di servizi adsl che massimo in 30 giorni avrà il compito di adeguare la velocità della vostra connessione in base a quanto stipulato in fase contrattuale, quindi ad esempio se vuoi pagare per una connessione a 10 Mega l’operatore dovrà garantire che la connessione di casa vostra vada effettivamente a quella velocità.
Nel caso in cui l’azienda non riesca a risolvere il problema, il cliente deve attendere 45 giorni dal primo test che ha effettuato, ripetere nuovamente il test e a quel punto potrà inviare una contestazione o reclamo per chiedere la disdetta gratuita del servizio o per una riduzione del canone di abbonamento ottenendo quindi un rimborso parziale del Canone.
