Contattare l’assistenza clienti del proprio operatore telefonico non è sempre facile, infatti gli operatori volutamente cercano di mascherare il più possibile i propri contatti per l’assistenza ai clienti, anche quando si riesce a trovare il numero giusto parlare con un’operatore risulta altrettanto difficile, oggi parleremo in particolare del Servizio Clienti Tim e vedremo quali sono i canali per entrare in contatto con l’operatore e come funzionano.
Servizio clienti TIM numero 119
Il primo canale che Tim mette a disposizione dei propri clienti è il numero telefonico gratuito 119, sia da fisso che da mobile, come tutti i numeri telefonici vi sarà una voce guida che vi elencherà tutte le aree di assistenza, tra cui vi è anche la possibilità di parlare con un’operatore dal contact center tim con il quale potrete risolvere qualsiasi tipo di problematica come inforazione sui prodotti commerciali, servizi, assistenza tecnica ed aprire guasti sia per la linea telefonica che per l’ADSL.
119 OnLine
Il 119 oltre ad essere un numero telefonico è anche un vero e proprio sito web www.119.it, si tratta del sito ufficiale Tim dedicato all’assistenza clienti sul web, tutti i clienti una volta effettuata la registrazione al portale potranno usufruire di una moltitudine di servizi come la completa gestione del proprio abbonamento, oppure l’apertura direttamente online di guasti, inoltre all’interno del portale è possibile consultare un’area dedicata all’assistenza clienti grazie ad un’ampia sezione FAQ potrete risolvere moltissimi problemi legati al vostro abbonamento.
Inolte è possibile anche scaricare l’applicazione per smartphone che vi permette di provare l’assistenza guidata che rende il servizio ancora più preciso e personalizzato.
L’applicazione 119 è disponibile all’interno del proprio store digitale presente sul proprio smartphone, da li è possibile effettuare il download per tutti i sistemi operativi esistenti, l’applicazione permette inoltre anche di contattare direttamente gli operatori 119 su Twitter grazie all’integrazione con i social network.
L’operatore ha un proprio canale ufficiale (@TIM_Official), anche se per le richieste di assistenza generalmente il carrier consiglia di rivolgersi ad uno dei seguenti profili:
@TIM119Giulia
@TIM119Stefano
@TIM119Alessio
Assistenza TIM Facebook
Oltre a Twitter TIM offre assistenza anche attraverso il social Facebook, i clienti possono lasciare un messaggio privato o postare un post sulla bacheca, in tempi relativamente brevi è possibile ricevere risposta da parte del team di assistenza che fornisce assistenza tramite Facebook.
Se necessario il team vi potrà fornire assistenza anche telefonicamente qual’ora fosse necessario, la pagina facebook è raggiungibile a questo indirizzo:
https://www.facebook.com/TimOfficialPage/
Tim Assistenza nei negozi
Altro canale con il quale tim offre assistenza ai proprio clienti è la rete di negozi che è presente quasi in tutte le città italiane, per sapere quale sia il negozio più vicino è possibile consultare la mappa interattiva nell’area Assistenza del sito www.tim.it oppure potrete utilizzare l’app 119 per Android, iOS e Windows Phone da smartphone e/o tablet.
Quindi come abbiamo visto TIM offre molti canali grazie ai quali offre assistenza, il cliente deve semplicemente individuare il canale più adatto alle proprie esigenze per poter risolvere il problema.
